Churn Early Warning (CRM + DWH + BI)

Wie das typischerweise aussieht

Beispielhaft: Customer Success will früh erkennen, welche Bestandskunden gefährdet sind. Der Use Case kombiniert CRM-Signale (z.B. Renewal-Datum, Aktivitäten) mit Nutzungs-/KPI-Daten aus dem DWH und zeigt in BI eine „Risk List“ mit den wichtigsten Treibern (z.B. Nutzung sinkt, offene Punkte, Preisänderung). Ergebnis sind Vorschläge für Maßnahmen (Check-in, Angebot, Enablement), die intern geprüft werden.